Une attention particulière est portée sur la qualité à la préfecture de l'Aube
---> La démarche qualité
L'accueil du public et plus généralement la qualité de l'action des services de l'État est une priorité forte du gouvernement.
Le ministère de l'intérieur s'est engagé dès 2006 dans les démarches qualité de ses services, en obtenant successivement des labels, dont Qual-e-Pref pour le dernier.
Afin de poursuivre cette dynamique, un nouveau référentiel qualité est en cours de déploiement au sein du réseau préfectoral, pour prendre en compte les récentes évolutions des métiers (dématérialisation des titres et documents de séjour, élargissement aux missions gérées par les Secrétariats généraux communs départementaux créés en 2021, ...), l'éco-responsabilité et se rapprocher au plus près des exigences du dispositif interministériel qualité SERVICES PUBLICS +.
Objectifs d'une démarche qualité ?
- formaliser des procédures et garantir leur efficacité
- améliorer l'accueil en préfecture, qu'il soit physique, téléphonique ou électronique
- donner des informations fiables et à jour aux usagers
- favoriser la transparence dans les relations avec l'usager
- prendre en compte le point de vue de l'usager
* périmètre Qualité
- un service qualité dédié au sein de la cellule performance, à qui vous pouvez faire part de vos suggestions à l'adresse pref-qualite-suggestion@aube.gouv.fr
- des services impactés, à titre principal ou secondaire, selon le schéma suivant :
* nos engagements
---> Une charte de réciprocité de droits et de devoirs
---> À votre écoute pour progresser
Afin d'améliorer constamment la qualité de notre accueil, nous avons mis en place une approche collaborative avec les usagers.Pour ce faire, plusieurs dispositifs et moments d'échanges existent :
* le recueil des suggestions / réclamations / avis de satisfaction
Plusieurs possibilités :
- via les urnes sont à votre disposition dans nos 2 halls d'accueil
- par mail à prefecture@aube.gouv.fr
- par courrier adressé à : Préfecture de l'Aube - 2, rue Pierre Labonde - CS 20 372 - 10 025 TROYES CEDEX
- via le formulaire de contact de notre site internet ici
* les enquêtes annuelles de satisfaction
Des enquêtes sont effectuées pour mesurer votre satisfaction.
Les bilans réalisés à cette occasion sont consultables dans la rubrique résultats.
* le comité local des usagers
Le comité local des usagers se réunit au moins une fois par an, afin d'échanger sur les mesures d'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers. Une information sur les modalités d'accueil, les résultats des enquêtes et le bilan des indicateurs est donnée, ainsi que sur tout sujet d'actualité en matière de relations avec les usagers.
Il est composé de représentants externes :
- d'associations de consommateurs
- d'associations représentant les usagers - et notamment en situation de handicap
- des collectivités territoriales
- du défenseur des droits
- d'autres administrations
En interne, des directeurs et/ou responsables des services de la préfecture, des sous-préfectures et des directions départementales interministérielles y sont conviés.
Les comptes-rendus sont accessibles ici.